Menü
Sepetiniz

İade Şartları

Ehli Sünnet Kitap Ürün İade Şartları 

Ehli Sünnet Kitap olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve satın aldığınız ürünlerle ilgili her türlü iade ve değişim talebinizi titizlikle değerlendiriyoruz. Aşağıda, ürün iade ve değişim süreçlerimizle ilgili detaylı bilgiler bulabilirsiniz. Lütfen bu şartları dikkatlice okuyun ve iade/değişim işlemlerinizi bu kriterlere uygun şekilde gerçekleştirin.

1. İade ve Değişim Hakkı

  • Satın aldığınız ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade etme veya değiştirme hakkına sahipsiniz. Bu süre, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a uygun olarak belirlenmiştir.
  • İade veya değişim işlemi yapabilmek için ürünün orijinal ambalajında, hasarsız ve kullanılmamış olması gerekmektedir. Kitabın orijinal faturası veya fişi de iade paketine eklenmelidir.

2. İade ve Değişim Kapsamı Dışındaki Durumlar

Aşağıdaki durumlarda ürün iade veya değişimi kabul edilmemektedir:

  • Ürünün orijinal ambalajının açılmış veya hasar görmüş olması,
  • Kitabın sayfalarının yırtılmış, lekelenmiş veya herhangi bir şekilde kullanılmış olması,
  • Fatura veya fişin eksik olması,
  • Teslimat tarihinden itibaren 14 günlük sürenin geçmiş olması.

3. İade ve Değişim İşlemleri

İade veya değişim işlemi yapmak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

a) Müşteri Hizmetleriyle İletişim
  • İade veya değişim talebinizi, bilgi@ehlisunnetkitap.com e-posta adresi veya web sitemizdeki iletişim formu aracılığıyla bize iletin. Talebinizde sipariş numaranızı ve iade/değişim nedeninizi belirtmeniz gerekmektedir.
b) Kargo İşlemleri
  • İade edeceğiniz ürünü, orijinal ambalajıyla birlikte paketleyin ve faturanızı ekleyin.
  • Ürünü, kargo ücretini ödeyerek en yakın kargo şubesinden gönderin. İade kargo ücreti müşteriye aittir.
  • Kargo gönderim bilgilerinizi (takip numarası gibi) müşteri hizmetlerimizle paylaşın.
c) İade veya Değişim Onayı
  • İade edilen ürün, firmamıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır. Ürünün iade şartlarına uygun olması durumunda, iade veya değişim işlemi onaylanır.
  • İade işlemi onaylandığında, ürün bedeli orijinal ödeme yönteminize (kredi kartı, banka havalesi gibi) iade edilir. İadenin hesabınıza yansıması, bankanızın işlem sürecine bağlı olarak 3-7 iş günü sürebilir.
  • Değişim işlemi onaylandığında, talep ettiğiniz yeni ürün en kısa sürede size gönderilir.

4. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

  • Siparişiniz hasarlı veya hatalı geldiğinde, lütfen en kısa sürede müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Hasarlı veya hatalı ürünlerin değişimi veya iadesi için gerekli yönlendirmeler yapılacaktır.
  • Hasarlı veya hatalı ürünlerin bildirimi, teslimat tarihinden itibaren en geç 7 iş günü içerisinde yapılmalıdır. Bu durumda kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.

5. İade Adresi

İade edeceğiniz ürünleri aşağıdaki adrese göndermeniz gerekmektedir:

Ehli Sünnet Kitap İade Adresi:
[Haznedar Mahallesi Posta Caddesi No: 46/A Güngören]
[34160]
[İstanbul]

6. Müşteri Hizmetleri

İade ve değişim süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz:

Ehli Sünnet Kitap olarak, iade ve değişim süreçlerinizi en hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlamak için çalışıyoruz. Güvenilir ve müşteri odaklı hizmet anlayışımızla, her zaman yanınızdayız. Bize göstermiş olduğunuz güven için teşekkür ederiz. Bu iade ve değişim şartları, Ehli Sünnet Kitap’ın müşterilerine sunduğu şeffaf ve güvenilir hizmet anlayışını yansıtmaktadır.